1. Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).

2. Товары надлежащего качества

В соответствии с п. 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), биологически активные добавки (БАД) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Если товар не имеет недостатков, упаковка не нарушена, срок годности не истек, а покупатель изменил свое решение по субъективным причинам (не подошел состав, вкус, цвет, запах, индивидуальная непереносимость), принять такой товар обратно продавец не имеет законного основания.

3. Дистанционный способ продажи (возврат в течение 7 дней)

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом (через интернет-магазин) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата при дистанционной продаже:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также полная заводская упаковка (блистеры, коробка).

• Наличие документа, подтверждающего факт покупки (товарный чек, кассовый чек, выписка из электронного чека).

• Исключение: если на момент возврата срок годности товара составляет менее 30 дней, продажа осуществлялась «с рук» или товар имеет следы вскрытия заводской упаковки (нарушена герметичность блистера/флакона), возврат товара надлежащего качества не производится по основаниям, указанным в п. 2 настоящей Политики (невозвратный товар).

Важно: Если информация о товаре была предоставлена покупателю в полном объеме в момент оформления заказа (размещена в карточке товара), а отказ от товара произошел после его получения без наличия недостатков, расходы на обратную пересылку товара несет покупатель.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Покупатель имеет право вернуть БАД ненадлежащего качества в любое время в течение срока годности.

Товар считается ненадлежащего качества, если выявлены следующие недостатки:

• Истекший срок годности на момент передачи товара покупателю;

• Нарушение целостности заводской упаковки (без вины покупателя);

• Отсутствие обязательной маркировки на русском языке или сведений о государственной регистрации (СГР);

• Несоответствие заявленного состава фактическому (наличие посторонних включений, осадка, не свойственного продукту);

• Заводской брак самого продукта (посторонний привкус, запах, изменение консистенции при условии хранения согласно инструкции).

При обнаружении недостатков покупатель направляет письменную претензию на электронный адрес [адрес] или вручает лично. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

5. Порядок действий при возврате (только для дистанционных продаж или брака)

1. Направить заявление (претензию) на электронную почту [адрес] с указанием номера заказа, причины возврата и приложением фотографий товара (упаковки, дефекта).

2. Дождаться согласования возврата с менеджером.

3. Отправить товар почтой России или курьерской службой по адресу: [адрес] (в случае возврата брака или отказа в течение 7 дней по дистанционной продаже).

4. Возврат денежных средств осуществляется на тот же счет/карту, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара складом продавца (при условии соблюдения условий возврата).

6. Особые условия

Продавец не несет ответственности за эффективность применения БАД, так как БАД не является лекарственным средством. Возврат товара по причине «не оказал ожидаемого действия» или «не подошел по индивидуальной переносимости» (при отсутствии лабораторного подтверждения аллергической реакции, вызванной именно данным продуктом) не допускается.